В четвертый раз Международный Бизнес-Форум "Call Centers & CRM Kyiv 2008" собирает ведущих специалистов и профессионалов в области Call Center и CRM решений! Динамика развития рынка, количество существующих inhouse и аутсорсинговых Колл Центров, а также компаний, специализирующихся на построении и поддержке CallCenters&CRM решений, свидетельствуют о том, что данная индустрия в Украине состоялась.
В этом году организаторы сделали мероприятие еще более содержательным и ярким, что позволит взглянуть на достигнутые индустрией результаты Новым Взглядом. Одним из нововведений форума будет расширение международного блока, благодаря чему украинские специалисты смогут получить ценный опыт профессионалов мирового уровня, которые предложат свои решения украинских проблем "Индустрии лояльности".
В рамках форума также пройдет масштабная выставка CallCenters&CRM, которая предоставит Вам возможность наладить деловые контакты, облегчит поиск бизнес партнеров и консультантов для решения стоящих перед Вашей компанией задач.

В программе ФОРУМА:

Блок "Впереди планеты всей!" рассмотрит инновационные направления развития Call Center & CRM технологий, проанализирует кейсы внедрения современных бизнес решений, как в Украине, так и в мировой Call Center & CRM практике.
Блок "Вокруг Света" соберет специалистов "Индустрии лояльности" Европы, Азии, США и Ближнего востока, презентует тенденции работы международных Колл Центров и пути решения актуальных задач.
Блок "Персонал - локомотив клиент-ориентированной компании". Цель блока - презентовать конкретные инструменты работы с персоналом, способы увеличения его эффективности и разработки методов контроля. Акценты блока: практика профессионального подбора и обучения персонала, администрирование, измерение производительности и уровня квалификации, борьба с текучестью кадров. В рамках этого блока будет организован круглый стол, посвященный актуальным кадровым вопросам, стоящим перед Колл Центрами, и обмену опытом между специалистами данной области.
Блок "Поле боя – Колл Центр. Стратегия и тактика" посвящен теме оптимизации управления Колл Центром, планированию и распределению нагрузки внутри Колл Центра, повышению эффективности работы, как каждого оператора, так и выделенных операторских групп. В блоке будут рассмотрены весомые причины необходимости увеличения или модернизации мощностей и площадок Колл Центров, что является критическим моментом во время стремительного роста клиентской базы.
Блок "Расставляем приоритеты – используем аутсорсинг" направлен на обмен практическим опытом и знаниями представителей аутсорсинговых Колл Центров Украины, России и дальнего зарубежья. В программе блока - актуальные вопросы взаимодействия с персоналом аутсорсингового Колл Центра, организации и управления аутсорсинговыми проектами, построения систем взаимодействия с клиентами, разработки и внедрения бизнес процессов внутри аутсорсингового Колл Центра.

http://www.callcrm.com.ua/